사용자의 기대치가 바뀌면 개발 노력과 변화하는 요구 사항 간의 불일치를 일으키며, 이는 구식 기능, 감소된 사용자 만족도, 그리고 경쟁력 하락으로 이어집니다. 이는 제품 리스크를 증가시킵니다.
기대치가 바뀌었을 때, 예를 들면 더 빠른 성능, 새로운 기능 또는 향상된 사용성을 요구할 때, 제품 팀은 발전하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 사용자들이 모바일 최적화를 우선시하기 시작하지만 제품은 여전히 데스크톱 중심으로 남아있다면 사용자들은 더 적합한 대체 제품으로 전환할 수 있고, 그 결과 채택률이 감소할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라, 이러한 불일치는 신뢰를 손상시킵니다. 사용자들은 제품을 관련 없는 것으로 생각할 수 있고, 이는 유지율과 수익에 영향을 미칩니다. 이를 완화하기 위해 팀은 정기적인 피드백 루프를 통해 주요 업데이트를 우선순위에 두어야 하며, 리소스를 과도하게 사용하지 않으면서 기능이 관련성을 유지할 수 있도록 해야 합니다.